Consultor e Atendimento em Retenção de Clientes (Customer Success)

Postado a 9 meses atrás

Descrição da vaga

Estamos em busca de mais um FERA para o nosso time! 

Como é ser um FERA?

  • No nosso time, todo mundo é FERA: pega e Faz, com foco; age com Ética e transparência; se preocupa com o Resultado do cliente; trabalha com Alegria e sede por Aprender;
  • Do Inside Sales ao Dev, do Customer Success ao RH, todos nós somos especialistas em retenção. Por isso, nunca nos cansamos de estudar e aplicamos as melhores estratégias para encantar nossos clientes;
  • Seja no horário de almoço ou depois do expediente, o Fifinha é sagrado. Mas tem que aguentar a zoação se seu time perder, tá?
  • Nós somos obcecados por metas e sempre queremos atingir a excelência em tudo o que fazemos. Por isso, planejamos e apresentamos nossas entregas de forma transparente;
  • Não acreditamos em hierarquia ou divisões rígidas. As áreas se comunicam o tempo todo e o nosso trabalho é sempre em conjunto;
  • Nós respeitamos e incorporamos as diferenças, por isso temos uma equipe tão foda. Você é #TeamJunkFood ou #TeamMaromba? Atleticano ou Cruzeirense? Ou Corintiano, São Paulino, Flamenguista…? É vegetariano/vegano ou adora churrasco? Curte rock ou sertanejo? Aqui tem espaço pra todo mundo :)
  • Sempre temos cerveja na geladeira, fazemos happy hour todo trimestre (mas às vezes não resistimos e acabamos fazendo mais de um) e promovemos eventos espontâneos para surpreender a equipe;
  • Sabemos que a Dito nasceu para revolucionar a experiência de engajamento entre pessoas e marcas. Queremos vê-la crescer e somos incansáveis em divulgar nosso trabalho para o mundo!
Responsabilidades:

  • Ser FERA
  • Manter contato diário com os clientes e encantá-los com o atendimento;
  • Dar suporte sobre a utilização da ferramenta e gestão de campanhas;
  • Entender as necessidades e propor soluções para melhorar os resultados do cliente;
  • Realizar análises e participar da elaboração de relatórios de métricas digitais.
Requisitos:

  • Empatia e gosto por ensinar/mentorear clientes;
  • Bom relacionamento interpessoal, comunicação e persuasão;
  • Facilidade com internet e ferramentas web;
  • Experiência com mídias digitais, acompanhamento de métricas e gerenciamento de campanhas online;
  • Experiência com Google Analytics e e-mail marketing;
  • Desejável inglês avançado (lemos muitas referências gringas).
Diferenciais (ganhe pontos extra aqui):

  • Experiência na área de tecnologia;
  • Familiaridade com integração de bases de dados e sistemas;
  • Experiência atuando diretamente no atendimento a clientes.
O que oferecemos:

  • Salário compatível com o mercado
  • Vale transporte
  • Vale refeição
  • Assistência médica (Unimed)
  • Lanche na empresa
  • Horários flexíveis
  • Sem dress code por aqui :)
  • Contato com novas tecnologias e tendências de mercado
  • Um ambiente incrível <3
Se você tem esse perfil, inscreva-se abaixo :)
https://dito.recruiterbox.com/jobs/fk06doq

Dito


  • Área de atuação
    Relacionamento com o cliente
  • Regime de contratação
    Full-time

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